Audit mensuel publié
« Chaque site est audité tous les mois ; le rapport est publié sur le portail client sous 7 jours calendaires. »
Lire la clauseLancement Q2 2026 — le contrat-type se lit avant le premier rendez-vous
Société de nettoyage à Montpellier. Chaque promesse devient une clause.
12 engagements chiffrés, pénalités symétriques publiées, un interlocuteur titulaire qui ne change pas. Pas d'appel d'offres de six semaines : un contrat que vous lisez avant de nous rencontrer.
Réponse par écrit sous 24 h ouvrées — engagement contractuel proposé au cadrage, art. 3.1 du contrat-type.
Engagements contractuels proposés au cadrage — des clauses avec pénalité, pas des statistiques. Premières statistiques d'exécution publiées trimestriellement à partir du Q3 2026.
- Urgence prise en charge
- 2 h ouvrées
- ART. 7.2 — INTERVENTION OFFERTE + 150 € HT SI DÉPASSEMENT
- Clauses d'engagement chiffrées
- 12 clauses
- CONTRAT-TYPE 2026 — PÉNALITÉS SYMÉTRIQUES PUBLIÉES
- Réversibilité sans pénalité
- 30 jours
- ART. 9.3 — SORTIE LIBRE, DOSSIER REMIS SOUS 10 J
Montpellier (siège) · Toulouse · Bordeaux · Aix-en-Provence · Marseille · Perpignan — couverture commerciale visée.
7 piliers de preuve opposable. Tous activés par défaut.
Aucun supplément. Aucune option payante. Standard LMP appliqué à chaque contrat signé.
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Cahier des charges signé
Document contractuel chiffré au m², signé, annexé. Opposable en cas de litige.
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Contrôles contradictoires
Audit qualité mensuel en présence client. Grille 32 critères signée des 2 parties.
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Pointage géolocalisé
Chaque entrée/sortie horodatée et localisée. Journal de passage exportable.
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Photos avant/après
Avant/après par passage. Validation référent client en 2 clics. Conservation 24 mois.
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Scoring qualité 3 sources
Auto-évaluation agent (20 %) + audit interne LMP (40 %) + contrôle client (40 %).
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Plan d'action 7 jours
Tout écart déclenche un plan d'action écrit, daté, signé sous 7 jours ouvrés.
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Vérification produits
Audit produits trimestriel : fiches techniques, dilutions, péremption, écolabels.
12 engagements chiffrés inscrits au contrat-type 2026
Chaque clause est associée à un seuil chiffré, une méthode de mesure tracée et une pénalité symétrique appliquée d'office. Pas une plaquette — un extrait de votre futur contrat.
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ART. 5.2 -
ART. 4.3 Remplacement sous 72 h
« Toute absence d'un équipier titulaire est couverte par un remplaçant formé au site sous 72 heures ouvrées. »
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ART. 4.2 Présence ≥ 96 %
« Le taux de présence mensuel ne descend pas sous 96 % des heures planifiées au contrat. »
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ART. 9.3 Réversibilité libre
« Après 3 mois, résiliation possible à tout moment avec 30 jours de préavis — zéro frais de sortie. »
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ART. 5.3 Score qualité ≥ 7/10
« Chaque audit mensuel vise un score d'au moins 7/10 sur la grille publiée de 10 critères. »
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ART. 4.4 Traçabilité totale
« 100 % des interventions sont horodatées et émargées — une intervention non tracée n'est pas facturée. »
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ART. 7.2 Urgence sous 4 h ouvrées
« Toute urgence — sécurité, salubrité, exploitation — est prise en charge sur site en moins de 4 heures ouvrées. »
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ART. 4.6 Formation 14 h / an
« Chaque équipier titulaire reçoit au moins 14 heures de formation certifiée par an — Certibiocide inclus pour la désinfection. »
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ART. 4.7 100 % écolabellisés
« Tous les produits d'entretien courant portent l'Écolabel européen — exceptions techniques listées et justifiées. »
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ART. 8.2 Facture détaillée
« Chaque facture détaille site, heures pointées, prestations et prix — et joint le rapport d'audit du mois. »
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ART. 10.4 Sous-traitance déclarée
« Aucun intervenant non déclaré : sous-traitants listés au contrat, données hébergées en UE, RGPD documenté. »
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ART. 9.1 Médiation avant tout litige
« Aucun procès sans phase amiable : réponse sous 10 jours, réunion sous 30 jours, puis médiation conventionnelle. »
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Engagements contractuels proposés au cadrage — des clauses avec pénalité, pas des statistiques. Premières statistiques d'exécution publiées trimestriellement à partir du Q3 2026.
3 garanties contractuelles
Trois garanties écrites. Signées. Opposables.
Aucune n'est négociable. Toutes sont activées dès la signature du contrat.
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Garantie 48 h
Engagement chiffré et signé sous 48 h ouvrées. À défaut, compensation contractuelle de 10 % sur la première facture.
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Garantie qualité
Premier mois remboursé si l'engagement contractuel n'est pas tenu. Clause écrite, opposable.
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Garantie résiliation
Préavis 30 jours, sans pénalité, sans justification. Formalisé au contrat.
6 villes du Sud — un référent local par ville.
Montpellier en agence principale ; cinq antennes commerciales en lancement. Multi-sites consolidés sous un cahier des charges unique signé.
- Montpellier Société de nettoyage référente sur Montpellier et la métropole : bureaux, syndics de copropriété, vitrerie en hauteur, fin de chantier.
- Toulouse Entreprise de propreté à Toulouse pour bureaux, copropriétés et locaux d'activité.
- Bordeaux Nettoyage professionnel sur Bordeaux Métropole : tertiaire, syndics, fin de chantier, vitrerie.
- Aix-en-Provence Société de propreté Aix-en-Provence : bureaux, copropriétés, désinfection, sols, vitres.
- Marseille Entreprise de propreté à Marseille : bureaux, copropriétés, désinfection, vitres.
- Perpignan Nettoyage professionnel à Perpignan et dans les P-O : copropriétés, bureaux, fin de chantier, vitrerie.
Ce que les directions générales nous demandent en premier.
Qu'est-ce qu'un engagement « opposable » chez La Maison de la Propreté ?
Un engagement opposable est un document écrit, daté, signé par les deux parties, annexé au contrat, et juridiquement utilisable en cas de litige. Chez LMP, les 12 engagements du contrat-type 2026 sont tous opposables : ils précisent le seuil chiffré, la méthode de mesure et la pénalité symétrique appliquée d'office si le seuil n'est pas tenu.
Comment LMP garantit-il un engagement chiffré sous 48 h ?
Vous transmettez votre cahier des charges (ou demandez un audit gratuit). Sous 48 heures ouvrées, vous recevez un engagement chiffré et signé : prix au m², périmètre, fréquences, KPI, pénalités. À défaut de respecter ce délai, LMP applique d'office une compensation contractuelle de 10 % sur la première facture. Délai médian publié trimestriellement à partir du Q3 2026.
Sur quelles villes intervenez-vous ?
Six villes du Sud : Montpellier (siège), Toulouse, Bordeaux, Aix-en-Provence, Marseille et Perpignan. Un référent local est désigné par ville — il est présent au cadrage, à la signature et au suivi mensuel. Les multi-sites sont consolidés sous un cahier des charges unique signé.
Quels sont les 7 piliers de preuve opposable ?
Cahier des charges signé, contrôles contradictoires mensuels, pointage géolocalisé, photos avant/après horodatées, scoring qualité 3 sources (20 % agent / 40 % audit interne / 40 % client), plan d'action sous 7 jours en cas d'écart, vérification produits trimestrielle. Tous activés par défaut, sans supplément.
L'engagement est-il résiliable ?
Oui — sans pénalité, sans justification. Passée la période initiale de 3 mois, le contrat est à durée indéterminée. Chaque partie peut résilier site par site avec 30 jours de préavis. LMP remet sous 10 jours ouvrés un dossier de réversibilité complet : plannings, protocoles, historique audits, inventaire. Toute facturation de sortie est réputée non écrite (article 9.3 du contrat-type).
Quelles certifications les équipiers LMP possèdent-ils ?
100 % des équipiers titulaires sont en CDI et passés par l'École LMP : 5 jours obligatoires en entrée, et 14 heures de formation certifiée par an minimum — Certibiocide compris pour la désinfection. Les attestations sont produites à chaque date anniversaire du contrat. Démarche QualiPropre engagée, ISO 9001 visée 2027.
Qu'apporte l'espace client digital LMP ?
Un portail web sécurisé sur lequel vous consultez en temps réel : pointages horodatés et géolocalisés des équipiers, photos avant/après par passage, audits mensuels signés, plans d'action 7 jours, factures détaillées et avoirs ligne à ligne. Tout est exportable CSV/PDF. Les données sont hébergées en France, en lecture seule pour vous, archivées 5 ans. Accès donné le jour de la signature.
Comment se passe la transition depuis un prestataire historique ?
Audit de votre cahier des charges existant et de votre dernier rapport. Plan de bascule sur 30 jours : reprise des équipiers titulaires si vous le souhaitez (clause de transfert IDCC 3043), reprise des consignes site par site, recalage des protocoles, première publication de rapport sous 14 jours. Pas de coupure de service — la passation est contradictoire et signée.
Les multi-sites sont-ils gérés sous un contrat unique ?
Oui. Un cahier des charges-cadre couvre l'ensemble de vos sites multi-villes, avec une annexe site par site (périmètre, fréquences, contraintes locales). Un seul interlocuteur grand compte côté LMP, des référents locaux par ville. La facturation est consolidée mensuelle ou par site selon votre préférence. Les KPI sont restitués par site et en consolidé.